各種トラブル・お問い合わせ先に関して Q1. クレジットカードで決済は完了しましたが、IDとパスワードが届きません。 Q2. 銀行振込で申し込み、入金を完了しましたが、IDとパスワードが届きません。 Q3. 届いたIDとパスワードでログインできません。 Q4. ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。 Q5. メールアドレスが変わったのですが、手続きは必要ですか？ Q6. 退会の方法を教えてください。 Q7. 自分の会員資格が更新される日を知りたいのですが？ Q8. 今までのパスワードでログインできません。 Q9. 問い合わせの返信が来ません。 動画ファイルが再生できない、圧縮ファイルが解凍できない等の技術的なご質問はコチラまで Q1. クレジットカードで決済は完了しましたが、IDとパスワードが届きません。 クレジットカード決済で御入会いただいた際、当サイトのシステムから送られるログイン用IDとパスワードを記述したメールと、決済代行会社から送られる決済結果 のメール、計2通が別々に届きます。ほぼ同じタイミングで送信されるはずですが、稀に多少のタイムラグが発生する場合もございます。その場合、恐れ入りますが、5〜10分程メールの到着をお待ちください。 ※数十分たってもどちらのメールも届かない場合、記入いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。以下の項目を漏れなくご記入いただき、コチラからご連絡ください。 必要な項目 1.お客様のお名前 2.ご契約時にご記入いただいた電話番号 3.ご契約時にご記入いただいたメールアドレス 4.御契約いただいた日時 ※hotmail等の所謂フリーメールで御入会された場合、パスワード受信までに時間がかかる場合があります。なるべくフリーメールではないアドレスでご入会ください。 ※携帯電話のメールアドレスは、文字数オーバーになり受信できない場合（NTTドコモ）やメールが届かない場合（特にsoftbank）がございます。携帯のメールアドレスでご登録された方は、PCからのメール設定を見直すか別メールアドレス（PCのメールアドレス）を載せてお問い合わせください。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q2. 銀行振込で申し込み、入金を完了しましたが、IDとパスワードが届きません。 銀行振込での御入会の場合、入金の確認に多少お時間をいただきます。週末をはさむ場合は、IDのお届けまで3〜5日程度かかる場合もございます。ご了承くださいませ。 尚、IDの有効期限はお届けした日より起算した60日間となります。 ※1週間以上経ってもIDが届かない場合はコチラまでご連絡ください。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q3. 届いたIDとパスワードでログインできません。 IDとパスワードは正確に入力しなければメンバーページにログインできません。『ユーザー名』の欄に『ログインID』を、『パスワード』にはそのまま『パスワード』を、必ず半角英数でご入力ください。それでもログインできない場合は以下の点にご注意ください。 ・タイプミスはないか？ 　…大文字と小文字、全角文字と半角文字、の違いがあっても認証されません。 ・前後にスペース（空白）が入っていないか？ 　…スペースも一文字と見なされ、認証されません。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q4. ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。 「パスワード再発行」専用フォームをご利用ください。 フォームに必要事項をご記入いただけば、自動的にメールでパスワードを再通 知いたします。 24時間いつでもご利用いただけるので、お待たせすることがなく便利です。 ※上記サービスはクレジットカードでご入会された会員様のみ御利用になる事ができます。銀行振込にてご入会されていらっしゃるお客様は、お手数ですがコチラのアドレスまでパスワード紛失の旨をお伝え下さい。 ・IDも紛失してしまった場合 以下の項目を漏れなくご記入いただき、コチラからご連絡ください。 ※下記項目の内容が全て完全に一致しないと、基本的にIDの再発行はお受けできません。 ※週末をはさむ場合、処理に3〜5日程度かかる場合もございます。 必要な項目 1.お客様のお名前 2.ご入会時の決済方法（クレジットカード・銀行振込） 3.ご契約時にご記入いただいた電話番号 4.ご契約時にご記入いただいたメールアドレス ※IDとパスワードは必ず控えを取っていただきますよう、お願い申し上げます。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q5. メールアドレスが変わったのですが、手続きは必要ですか？ ・クレジットカードでご入会されたお客様 パスワード再発行や退会申請をされる際、メールアドレスのご記入が必要になりますので、誠にお手数ではございますが、コチラのフォームより変更手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。 ※銀行振り込みでご入会されたお客様 は特に手続きの必要はございません。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q6. 退会の方法を教えてください。 メンバーページ内にある「退会申請フォーム」から、24時間いつでも会員様ご自身で直接退会の手続きができます。 ※事務手続きの都合上、次回更新中止の申し込みには締切りがございます。更新予定日の７日前までとなっておりますのでご注意ください。→会員規約 ※ 銀行振込で入会されているお客様は、ご利用期間終了後、自動的に退会となりますので退会手続きは不要です。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q7. 自分の会員資格が更新される日を知りたいのですが？ 退会用のフォームを使ってご確認いただく事ができます。 退会受付のフォームに必要事項を記入し、「確認画面 へ」のボタンを押します。 すると、会員資格の期限が表示されますので、そちらをご確認下さい。 ご確認いただけましたら、そのままウィンドウを閉じてください。 ※「退会する」ボタンを押さないで、確認をするだけなら、退会の処理は行われませんのでご安心くだい。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q8. 今まで利用していたIDとパスワードで急にログインできなくなりました。 ・クレジットカードでご入会されたお客様  クレジットカード決済で入会された場合、当サイトの会員資格は30日毎に自動継続されますが、なんらかの理由により継続時の決済に失敗した場合、自動的に退会扱いとなるため、今までご利用されていましたIDとパスワードは無効となります。再度本サービスをご利用いただく為には、改めてご入会して頂く必要がございます。ご注意ください。 ・銀行振り込みでご入会されたお客様 会員有効期限の60日を過ぎますと自動的にIDとパスワードが無効となります。再度本サービスをご利用いただくには会員登録ページより改めて入会手続きをお願いいたします。 ↑TOPへ　↓次の項目へ Q9. 問い合わせの返信が来ません。 携帯電話のメールアドレスは、文字数オーバーになり受信できない場合（NTTドコモ）やメールが届かない場合（特にsoftbank）がございます。携帯のメールアドレスでご登録された方は、PCからのメール設定を見直すか別メールアドレス（PCのメールアドレス）を載せてお問い合わせください。 ↑TOPへ ウィンドウを閉じる 当サイトに掲載されている写 真、文章及びファイル等の無断転載及び使用を固く禁じます。 Copyright (C) 2003- by PLATINUM.SM-BOMBER.COM All rights reserved.